居美家微服务

您好，欢迎进入居美家微服务频道！

我们很庆幸在行业内提出了“微服务”的概念。它并不是单的理解为“通过微信完成售后服务”这样的意思。“微服务”是我们工厂通过多年与用户贴近而发现的一个非常有意义的工作领域。微服务传承着我们工厂做产品和做品牌的信仰：为每一个微小级的客户服务；重视每一个微小层次的产品购买体验和使用体验；不余遗力的把每个微小的事情做好。因此我们建立起本频道，我们也欢迎每一个朋友参与到我们的微服务中来。

微服务从时间段上来区分的话，它包括了售前咨询、售中安装和售后服务三个板块。每一个板块的细则可以在屏幕下方的导航点击进入。

1、售前咨询板块遵循着真诚热情、原厂、如实推介、所见即所得、不以销售产品为目的而以解决用户问题为目标的原则开展工作。居美家为售前咨询配置遍布各地的直属工厂的体验店、PC端工厂、经过企业认证的微信服务号等咨询和购物环境，其中任何一个途径都可以让您24小时全天候以直达厂家的形式与我们进行购买或者家装咨询。我们也得到了家装施工行业水电师傅的技术支持和指导以便于为用户提供特殊家装（特殊尺寸、特殊格局、特殊用材等）解决方案。我们的售前咨询立志与当下眼花缭乱、连哄带骗的众多商家促销手法不相苟同，绝不虚高标价，不挂羊头卖狗肉，不傍牌子，不炒作更不山寨和模仿。

2、售中安装工作是为了确保居美家产品正确和理想安装以便给用户提供较优的使用体验而开展的。目前支持杭州、上海、西安、重庆、柳州等有居美家工厂体验店的城市市区范围内的免费上门安装。我们有的安装师傅、规格功能的安装工具、标准的安装验收和检测指标、贴心的安装后回访等。我们将在未来继续扩大售中安装的服务范围。

3、售后服务是很多产品都会提的一个话题，但往往很多都只是停留在形式上甚至只是口头上而已。居美家售后服务是一个24小时畅通的、双向的、无缝对接的工作。居美家售后服务系统为每个用户提供了数据库体系，从用户的购买、安装、维护维修、以旧换新、产品定制和改良意见等等都清晰认真的收录。任何一个真诚在做售后服务的工厂都会发现贴近和关爱用户才是真正的贴近市场、迎合市场！这也是工厂不断改良和更新产品的动力之源。相比于传统建材市场里的由代理商经营的门店，居美家工厂体验店有更强大的产品维护和维修后盾；相比于买完就完结的网络购物，我们有近在用户身边的各实体体验店来完成必要的、持续的售后服务。

说实话，目前在中国真正关注产品的工厂很少，关注产品配套服务的就更少了。但我们相信我们所做的微服务是中国货的正道，如果人间正道是注定沧桑的话，那么让我们一起兢兢业业、上下求索，期待着天若有情人间展笑颜的那一刻吧。

居美家售前咨询

咨询途径1：线上咨询，居美家卫浴旗舰店为阿里巴巴6年供应商，所有买家都可以通过阿里旺旺、QQ、邮箱、传真等途径与我们的客服人员进行咨询。相关联系方式请查看旗舰店首页的联系方式，另外建议尽量在工作时间内咨询，以便于我们能时间对您的咨询做出回复。

咨询途径2：到店咨询，居美家在北京、上海、杭州、武汉、重庆、南宁、柳州等地均设置有工厂体验店，我们欢迎您到店了解产品的每一个细节并体验由工厂倾力打造的全新售前体验。各体验店地址及位置导航信息可以在微信对话模式下进行位置发送（将您的位置信息发送给居美家微信服务号即可）。具体操作如下图：

各体验店店长将为您解说产品材质、用料、做工、表面工艺、水力测试、产品安装效果图、用户点评等内容，我们相信真正意义上的品质保障是来自于标准规范的生产而并非店老板胸脯拍得啪啪响的。

居美家售前服务以解决用户问题为为己任，坚持如实描述、原厂、热情真诚的原则开展工作。对于不便到店体验的客户，也可以通过微信对话的形式直接进行产品咨询。我们在微信后台为您提供了智能客服系统，可以对您的咨询问题做出反馈。演示如下

居美家售中安装

我们目前支持杭州、上海、西安、重庆、南宁、柳州等地的市区范围内的用户提供的免费上门安装服务。以上城区的用户，可以进入安装预约的留言板进行预约，我们将会再接到留言后安排各体验店的店长24小时内为您完成安装。留言内容请注明需要安装的产品、业主姓名和联系方式、房屋地址、上门安装时间等等。

友情提示：由于各体验店安装工作目前处于繁忙期，因此从留言到登门安装中间需要的时间大概为24小时，因此对于新房入住时间紧迫的用户，请尽量算好时间进行预约哦。

居美家售后服务

居美家立志为您提供终生保用的卫浴五金产品，我们的售后服务体现出居美家对用户、对社会、对未来虔诚的关爱与努力。我们希望越来越多的人了解和参与到我们的售后服务所传承的理念中，传播积极的、正向的社会观价值观。我们相信只要每一个用户参与，再小的力量也能汇聚成一种浓浓的人文情怀。

可以毫不夸张的说，售后服务内容是居美家工厂和每一个居美家人员真正体现自我社会价值的领域，是我们从事本行业工作的精神追求与动力。

1、居美家承诺所有品牌下的卫浴五金系列产品符合中国质量相关标准，产品自生产日起正常使用6年。在正常使用的6年内，如产品出现质量问题，可凭购物单据到居美家任一一家工厂体验店或者直接与工厂联系，申请产品售后维护工作。居美家将会在接到申请后24小时内给出维护方案。原则上以出现质量问题的部件或产品进行退换，其余不出现质量问题的部件和产品不予退换。另外，由于质量问题引起的更换费用和开支（包含但不限于配件费用、产品运输费用等）均由居美家承担。

2、居美家的“以旧换新”服务，居美家系列铜制卫浴五金产品在使用满5年后，无论损坏，均可享受以旧换新服务。具体操作为：居美家铜制卫浴五金产品的用户在使用商品满5年后，可以凭借购物单据到任意一家居美家工厂体验店进行更换，其中老产品以当时购买价的20%抵入新产品购买价中。

我们推行此举的目的在于切实的关注工厂产品在坏旧后的处理问题。我们一度有感于当今中国生产领域里的短视和污染行为，我们不屑于那种把工厂产品做成快消品（坏的越快卖的越多）的小聪明思维，我们要的是关爱未来关爱环境的大智慧格局。

我们来看一组数据，若采用普通填埋法（也就是自然降解法）处理我们的生活垃圾的话：纸张需要3-4个月；橘子皮需要2年；烟头需要1-5年；羊毛织品需要1-5年；皮革制品需要50年；易拉罐需要80-100年；塑料打火机或饮料瓶需要100-200年；玻璃需要4000年；金属铜更久......而另一方面，用来制造这些产品的资源和材料却在以惊人的速度被无度使用甚至是挥霍浪费掉。

中国的低技术产品制造业被称为“世界工厂”的同时，有几家工厂是真正的看到这头衔背后的不安呢？提倡的以资源和科技为出发点的可持续发展是这样的？我们天天见到的“环保”二字难道就是让我们肆无忌惮的生产出很多在环境中自我化解要达到几百年甚至上千年的垃圾？如果社会资源被我们这一代人如此短视的利用着同时社会环境要承担着我们堆积如山的垃圾，那么拿对我们的未来负责，对孩子孙子负责又该从何谈起呢？

我们认为既然是做产品的，就要做出尽量耐用的产品，然后对自己的产品提出坏旧处理方案，这才是一个产品制造者和一个企业的社会良心，才是落实到工作中的真正的环保。才是对未来对孩子深沉博大的关爱！

让我们打破中国制造的短视的陋习，建立正确的、博爱的生产追求和信仰。这是居美家的坚持、居美家的胆略和梦想！

3、居美家售后服务以贴近用户、24小时无缝沟通成名于行业内，我们已经建立起双向的信息轨道。所有居美家用户不仅可以通过售后服务享受到工厂提供的与服务，更可以通过售后服务沟通平台将产品的改良和改进意见反馈给我们，让居美家每一代产品都更进步、更人性化。对于切实有价值被工厂采纳并落实到产品中的建议，工厂将会给予重大奖励。

4、凡属于以下情况之一的，居美家将会积极主动引导用户处理问题，但不承担品质责任和相关开支：

A、用户责任造成的人为的产品部件或者损坏的；

B、在酸性、碱性等超过产品性能限度的环境下使用而导致部件或者产品受损的；

C、违背产品使用说明书中规定的各项技术指标的；

D、用户自行安装或者非居美家安装人员进行安装不当操作所引起的部件或产品受损；

E、其他不可抗力的外界因素引起的损失；

5、其他售后服务未尽事宜，欢迎您直接与我们联系。